Regulamin Strony

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ PRZEZ

Level Group Company zo.o.

obowiązuje od 01.02.2026 r.

§ 1 Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa warunki i zasady korzystania z platformy internetowej Levelink Edukacja Online (dalej: „Platforma”) dostępnej pod adresem levelink.pl, prowadzonej przez Level Group Company Sp. z o.o. z siedzibą w Tychach, wpisaną do KRS pod numerem 0000733196, NIP 6462971296, REGON 380225457, adres e-mail: biuro@levelink.pl (dalej: „Administrator” lub „Platforma”).
  2. Platforma służy do zamawiania i realizacji usług edukacyjnych online (dalej: „Lekcje”), obejmujących korepetycje przedmiotowe dla uczniów, kursy językowe dla osób dorosłych oraz szkolenia językowe dla firm. Administrator świadczy na rzecz Użytkownika usługę edukacyjną (organizacyjną), realizowaną przy pomocy wykwalifikowanych Nauczycieli (podwykonawców).
  3. Usługi świadczone są wyłącznie drogą elektroniczną, za pośrednictwem Platformy.
  4. Regulamin jest dostępny na stronie levelink.pl/regulamin oraz przesyłany w formie PDF po zawarciu umowy na życzenie klienta.

§ 2 Definicje

  • Użytkownik / Klient – osoba fizyczna (konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta) dokonująca rezerwacji lekcji lub pakietu.
  • Klient Biznesowy – podmiot gospodarczy zamawiający Lekcje dla swoich pracowników/współpracowników na podstawie indywidualnej oferty lub umowy.
  • Nauczyciel – osoba fizyczna lub przedsiębiorca zarejestrowana na Platformie, świadcząca usługi edukacyjne.
  • Lekcja – indywidualna lekcja online trwająca 60 minut, przeprowadzana przez Google Meet.
  • Pakiet – zbiór 5, 10, 15 lub 20 lekcji u jednego Nauczyciela –  dla uczniów oraz 8,12,16 dla dorosłych u jednego Nauczyciela.
  • Konsument – Użytkownik będący konsumentem w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego.

§ 3 Rodzaje i zakres usług

  1. Platforma umożliwia:
    • przeglądanie profili Nauczycieli,
    • wybór przedmiotu, poziomu i Nauczyciela,
    • rezerwację pojedynczej lekcji lub pakietu,
    • płatność online (Przelewy24, BLIK, szybki przelew),
    • otrzymanie automatycznego linku do lekcji Google Meet,
    • automatyczne faktury i przypomnienia SMS/mail.
  2. Administrator jest stroną umowy o świadczenie usług edukacyjnych zawieranej z Klientem. Administrator zapewnia zaplecze techniczne, organizacyjne oraz kadrę dydaktyczną (Nauczycieli) niezbędną do przeprowadzenia lekcji.
  3. Nauczyciele wykonują czynności dydaktyczne w imieniu Administratora na podstawie odrębnych umów łączących ich z Administratorem.
  4. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za subiektywne opinie i indywidualne metody dydaktyczne stosowane przez Nauczycieli, o ile są one zgodne z obowiązującym prawem.

§ 4 Zawarcie umowy

  1. Umowa zostaje zawarta między Klientem a Administratorem z chwilą skutecznego dokonania płatności za wybraną Lekcję lub Pakiet przez Klienta.
  2. Klient wybiera termin(y) lekcji z kalendarza Nauczyciela.
  3. Po opłaceniu zamówienia Klient otrzymuje automatycznie potwierdzenie oraz link(i) do lekcji Google Meet na podany adres e-mail.
  4. W przypadku pakietów klient może wybrać pierwszą lekcję, a pozostałe lekcje są dostępne w panelu rodzica, gdzie klient ustala kolejne terminy zgodnie z pulą wybranego pakietu.
  5. W przypadku Klientów Dorosłych, zawarcie umowy następuje poprzez zakup Pakietu w sklepie internetowym. Terminy pozostałych lekcji ustalane są indywidualnie z Nauczycielem lub Opiekunem Platformy.
  6. W przypadku Klientów Biznesowych, zawarcie umowy następuje poprzez akceptację dedykowanej oferty handlowej i opłacenie faktury proforma lub na podstawie odrębnej umowy o współpracy.

§ 5 Płatności

  1. Płatności realizowane są wyłącznie przez Przelewy24 (karta, BLIK, szybki przelew).
  2. Cena lekcji/pakietu jest widoczna przed finalizacją zamówienia.
  3. Faktura wystawiane są automatycznie przez system Fakturownia i wysyłane na e-mail Klienta.

§ 6 Prawo odstąpienia od umowy (Konsument)

  1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta).
  2. Termin 14 dni biegnie od dnia zawarcia umowy (dnia dokonania płatności).
  3. Prawo odstąpienia wygasa po rozpoczęciu świadczenia usługi, jeśli Konsument wyraził wyraźną zgodę na rozpoczęcie przed upływem 14 dni oraz został poinformowany o utracie prawa odstąpienia (art. 38 pkt 1 ustawy). W przypadku Pakietów, prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny wygasa z momentem odbycia pierwszej Lekcji z danego Pakietu, na co Klient wyraża zgodę podczas zakupu.
  4. Zgoda wyrażana jest poprzez zaznaczenie pola wyboru w koszyku: „Wyrażam zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy. Zostałem poinformowany, że po rozpoczęciu pierwszej lekcji tracę prawo odstąpienia.”
  5. Bez zaznaczenia zgody zamówienie nie może być opłacone.
  6. Po rozpoczęciu pierwszej lekcji online prawo odstąpienia wygasa.
  7. W przypadku odstąpienia przed pierwszą lekcją – zwrot 100% ceny w terminie 14 dni na konto wskazane przez Konsumenta.

§ 7 Odwołanie / anulowanie lekcji i pakietów

  1. Klient może odwołać lekcję (pojedynczą lub z pakietu) do 24 godzin przed rozpoczęciem – lekcja wraca do puli pakietu (lub jest zwracana w przypadku pojedynczej lekcji).
  2. Odwołanie później niż 24 godziny przed lekcją – lekcja przepada (nie wraca do puli, brak zwrotu pieniędzy). Powód: Nauczyciel zarezerwował sobie czas i mógł odrzucić innych Klientów.
  3. Odwołanie przez panel „Moje konto” lub e-mail: biuro@levelink.pl.
  4. Administrator dopuszcza jednorazową (maksymalnie 1 raz na pakiet) możliwość odrobienia lekcji odwołanej w czasie krótszym niż 24 godziny wyłącznie w  przypadku wystąpienia nagłego, losowego i niezależnego od Klienta zdarzenia, którego nie można było racjonalnie przewidzieć w chwili rezerwacji lekcji, po indywidualnym rozpatrzeniu prośby Klienta przesłanej drogą mailową na adres: biuro@levelink.pl.
  5. Za zdarzenia losowe uznaje się wyłącznie sytuacje o charakterze nagłym, wyjątkowym i obiektywnym, uniemożliwiające udział w lekcji, niezależne od woli Klienta lub Ucznia.
  6. Za zdarzenia losowe nie uznaje się w szczególności: zmęczenia, braku motywacji, zapomnienia o lekcji, zmiany planów, problemów organizacyjnych Klienta ani awarii sprzętu po stronie Klienta.
  7. Niewykorzystane lekcje z pakietu po upływie ważności pakietu (90 dni dla pakietu 10 lekcji, 120 dni dla pakietu 15 lekcji oraz 150 dni dla pakietu 20 lekcji) nie podlegają zwrotowi. Pakiety są zaprojektowane tak, aby motywować do regularnej nauki, która przynosi najlepsze efekty. Termin ważności pakietu wynosi 90 dni dla pakietu 10 lekcji, 120 dni dla pakietu 15 lekcji oraz 150 dni dla pakietu 20 lekcji. Termin ważności pakietów dla dorosłych wynosi 120 dni.
  8. W przypadku rezygnacji z Pakietu w trakcie jego trwania i zwrotu środków za niewykorzystane lekcje, lekcje już odbyte rozliczane są według stawki za lekcję pojedynczą obowiązującej w dniu zakupu, a nie według ceny promocyjnej wynikającej z Pakietu.
  9. W przypadku no-show (Klient nie pojawił się na lekcji) – lekcja uznana za zrealizowaną, brak zwrotu. Nauczyciel dokumentuje to zalogowaniem się na lekcję i oczekiwaniem przez co najmniej 15 minut. Jako dowód robi zrzut ekranu.
  10. W ramach posiadanego pakietu Klient ma prawo do jednorazowej zmiany Nauczyciela prowadzącego bez utraty środków, o ile Platforma posiada wolne terminy u innego nauczyciela o zbliżonym poziomie nauczania. Zmiana następuje po kontakcie z biurem@levelink.pl.
  11. W przypadku problemów technicznych po stronie Nauczyciela lub Platformy – lekcja wraca do puli lub jest zwracana w 100%.
  12. Decyzja o przywróceniu lekcji w wyjątkowych sytuacjach ma charakter uznaniowy.

§ 8 Odpowiedzialność

  1. Platforma nie ponosi odpowiedzialności za wyniki edukacyjne jakie osiąga klient.
  2. Klient odpowiada za stabilne łącze internetowe, aktualną przeglądarkę oraz sprzęt umożliwiający udział w lekcji (komputer/tablet z kamerą i mikrofonem). Problemy techniczne po stronie Klienta (brak internetu, nieaktualny Google Meet, brak dźwięku) nie stanowią podstawy do zwrotu ani odrobienia lekcji.
  3. Administrator informuje, że lekcje mogą być rejestrowane wyłącznie za uprzednią zgodą obu stron (Klienta i Nauczyciela) w celach dydaktycznych. Nagrania nie mogą być rozpowszechniane ani wykorzystywane komercyjnie.

§ 9 Reklamacje

  1. Zaleca się zgłoszenie reklamacji dotyczącej przebiegu lekcji w ciągu 24 godzin od jej zakończenia, co ułatwi Administratorowi weryfikację zdarzenia (np. rozmowę z Nauczycielem). Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
  2. Administrator rozpatruje reklamację w terminie 14 dni i informuje o sposobie załatwienia.
  3. W przypadku uznania reklamacji – zwrot pieniędzy lub ponowne przeprowadzenie lekcji (decyzja indywidualna).

§ 10 Dane osobowe i RODO

  1. Administratorem danych osobowych jest Level Group Company Sp. z o.o.
  2. Dane przetwarzane są w celu realizacji umowy, wysyłki linków Google Meet, faktur, przypomnień SMS/mail oraz kontaktów z Nauczycielami.
  3. Dane przekazywane są podmiotom współpracującym w celu prawidłowej realizacji usług oraz prowadzenia działań analityczno-marketingowych, w szczególności:
  4. Google Ireland Limited – w celu generowania linków do lekcji online, obsługi kalendarza oraz formularzy raportów;
  5. Meta Platforms Ireland Limited – w celu korzystania z narzędzi analitycznych i reklamowych (m.in. Piksel Meta) służących optymalizacji kampanii marketingowych Platformy;
  6. Fakturownia.pl – w celu automatycznego wystawiania faktur i dokumentów księgowych;
  7. SMSAPI (Link Group Sp. z o.o.) – w celu wysyłki automatycznych powiadomień i przypomnień o lekcjach.
  1. Klient ma prawo dostępu, sprostowania, usunięcia danych („bycia zapomnianym”), ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz wniesienia sprzeciwu.
  2. Szczegóły w Polityce Prywatności dostępnej na https://levelink.dev.trafni.pl/polityka-prywatnosci/.

§ 11 Własność intelektualna i zasady uczestnictwa

  1. Wszystkie materiały dydaktyczne udostępniane podczas Lekcji (w tym prezentacje, zadania, testy, nagrania wideo) stanowią własność intelektualną Administratora lub Nauczycieli i podlegają ochronie prawnej.
  2. Klient ma prawo korzystać z udostępnionych materiałów wyłącznie na własny użytek edukacyjny. Zabrania się ich powielania, rozpowszechniania lub udostępniania osobom trzecim bez zgody Administratora.
  3. Zabrania się utrwalania przebiegu Lekcji (nagrywania obrazu i dźwięku) przez Użytkownika za pomocą jakichkolwiek urządzeń lub oprogramowania bez uprzedniej pisemnej zgody Administratora oraz Nauczyciela prowadzącego zajęcia.
  4. Naruszenie powyższych zasad może skutkować natychmiastowym rozwiązaniem umowy z winy Klienta oraz odpowiedzialnością odszkodowawczą.

§ 12 Postanowienia końcowe

  1. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 lutego 2026 r.
  2. Administrator zastrzega prawo zmiany Regulaminu – zmiany nie wpływają na już zawarte umowy.
  3. Prawem właściwym jest prawo polskie. Spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Administratora lub miejsca zamieszkania Konsumenta.
Przewijanie do góry