PROCEDURA REKLAMACJI
Levelink Edukacja Online
obowiązuje od 01.02.2026 r.
- Jak złożyć reklamację? Napisz na biuro@levelink.pl. W wiadomości podaj:
- imię i nazwisko uczestnika zajęć (ucznia lub kursanta dorosłego),
- datę i godzinę lekcji,
- imię i nazwisko nauczyciela,
- dokładny opis problemu (co się stało, dlaczego uważasz, że lekcja nie spełniła oczekiwań).
- Najczęstsze sytuacje i jak je rozpatrujemy:
- Problemy techniczne po stronie Levelink lub nauczyciela (np. lekcja się nie odbyła, przerwało połączenie z winy nauczyciela, brak linku Google Meet) → zwrot 100% na saldo (lekcja do wykorzystania w innym terminie) lub pełny zwrot pieniędzy.
- Problemy techniczne po stronie Klienta (np. brak internetu, nie działa kamera/mikrofon u dziecka, rodzic zapomniał dołączyć) → zgodnie z regulaminem lekcja uznana za zrealizowaną, brak zwrotu.
- Zastrzeżenia merytoryczne do jakości lekcji („dziecko nic nie zrozumiało”, „nauczyciel był nieprzygotowany”, „lekcja była chaotyczna”) → pierwsza taka sytuacja – przeprowadzamy rozmowę z nauczycielem, proponujemy zmianę nauczyciela i jedną lekcję gratis w ramach przeprosin. → kolejne reklamacje na tego samego nauczyciela – rozwiązujemy z nim współpracę.
- Termin rozpatrzenia Staramy się odpowiadać w ciągu 24 godzin, maksymalnie w 3 dni robocze. Od razu informujemy, czy uznajemy reklamację i co proponujemy.
- Jak zgłosić reklamację po czasie? Zaleca się zgłoszenie reklamacji dotyczącej przebiegu lekcji w ciągu 24 godzin od jej zakończenia, co ułatwi Administratorowi weryfikację zdarzenia (np. rozmowę z Nauczycielem). Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.